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绩效管理是一种管理手段

【字体:     2008-10-7 17:58:00
    打开任何一本的人力资源管理的书籍,都不能看到对绩效管理的概念及内容的完整描述。关于其过程的阐述一般都包括绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效应用,而且都会再三阐述与通常所说的考核的关系。就理论体系而言,无论是管理学者还是企业管理层都会充分认可其严密性与必要性。但在实际应用中,企业往往走了形。无论当初怎么雄心勃勃,最终也会只剩下与奖金直接挂钩的考核体系,于是考核指标体系就成了众矢之的,接受众人的批判。失去了体系支撑的考核指标体系大多难以抵挡,或抛弃原则,迁就于那些浑水摸鱼者,或干脆一败涂地,回到以前的老路上去。

    究其原因,笔者归纳如下:


    1.传统管理的惯性


    中国企业重视管理的历史并不长,人治惯了,虽然企业有各种各样的规章制度,但骨子里都深信一个道理:制度是人制定的,制度是死的,人是活的。社会文化也这样,要想在这种社会环境下建立严肃的制度文化确非易事。


    在绩效管理的各个环节上,传统管理是彼此脱节的,很多企业都有比较完善的计划体系,但计划并没有很好地与部门绩效、员工绩效挂钩,跟工资挂钩也不紧密,而对于员工的发展,有时可能与绩效并无直接关联,即便有关联,也不是经过绩效管理体系计划出来的绩效而是对员工能力主观判断。


    绩效管理的各个环节应用上都是打折扣的。企业计划很多企业成了一种形式,空话、套话居多,过程的监督与控制也不力,绩效评估上的主观与敷衍,绩效应用上也严重偏离绩效本身。


    2.机械地忠实地执行套用绩效管理循环

    企业为规范绩效管理,会设计出很多表格,各种时间段的计划总结、各种考核用标准、各种考核用表格、员工沟通反馈签字、主管评语、职业发展计划、绩效改进计划等。无论是考核人还是被考核人都觉得烦琐。


    3.绩效指标体系太复杂,什么都想顾及,追求绝对公平


    由于绩效指标体系与工资挂钩紧密,员工逐步体会到了考核分数的威力,于是这些考核指标成为员工工作的一种导向,久而久之,对于非考核的项目,管理者很难调动员工的积极性,这是很多企业绩效考核所面临的一大现实困惑。


    基于这种逻辑,企业逐步加大考核指标体系的规模,有量化的,有非量化的,有扣分的,有直接罚款的,有主考核指标体系还有分专业的考核规定,对日常面临的每一项问题都制定出详细的考核办法。


    如果不顾及考核成本,这种考核体系应该是很健全的,但问题是,没有谁去忠实的执行这些规定,姑且不论有没有人去对所有这些事情都去监督,即便有的话,这些分专业的考核者都是各职能部门的管理人员,凭什么愿意去得罪人呢?


    另外,大家耳熟能详的“德、能、勤、绩、廉”,理智地评价一个人真的是要从这些角度去考虑,但实际应用中,往往都是一股独大,一美遮百丑。我们不应过分回避这些事实去追求完美,根本就做不到。越看似完美的指标体系,涉及指标越多,执行起来越麻烦,效果也就越差,这是企业应用的经验,是我们设计指标体系时必须面临的客观事实。


   



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